Masz pytania? Porozmawiajmy: 33 818 22 33
Nieustannie wzrasta liczba skarg pacjentów na działalność placówek medycznych. Dotyczą one sfery leczenia, obsługi pacjenta czy też organizacji udzielania świadczeń.
Dodatkowo obecna sytuacja: czas po pandemii koronowirusa nie należy do łatwych w kontaktach z pacjentami. Niezadowolenie chorych z powodu utrudnionego dostępu do usług medycznych, przekładania terminów porad i zabiegów, zmiany sposobu udzielania świadczeń zdrowotnych poprzez wprowadzenie świadczeń telemedycznych, a jednocześnie lęk części pacjentów przed skorzystaniem z pomocy lekarskiej. To wszystko wpływa na zwiększenie liczby skarg. Z jednej strony pacjenci piszą częściej skargi, z drugiej strony NFZ i Rzecznik Praw Pacjenta przeprowadzają kontrole związane z nimi.
Na bieżąco – wraz z naszymi Klientami: przychodniami i szpitalami – śledzimy te sytuacje i doświadczenia „covidowe”. Będziemy o nich mówić na zajęciach i dzielić się dobrymi praktykami.
Szkolenie w przystępny sposób krok po kroku wyjaśnia proces rozpatrywania skarg. Dzięki temu przygotowuje lekarzy, kierowników/koordynatorów/osoby odpowiedzialne za jakość obsługi/właścicieli podmiotów leczniczych do optymalnego postępowania ze skargami pacjentów.
Nasze szkolenie – w odróżnieniu od innych – łączy poradnictwo prawne z psychospołecznym. Zajęcia prowadzone są przez dwóch niezależnych ekspertów – prawnika i psychologa – dzięki czemu uczestnicy otrzymują dwa szkolenia w jednym: szkolenie prawne i szkolenie z zakresu obsługi pacjenta!
Dodatkową wartością szkolenia jest to, że prowadzimy je w oparciu o rzeczywiste skargi składane przez pacjentów.
Szkolenia on-line mogą być bardzo efektywne, jeśli przyświeca nam zasada:
Dobieramy najbardziej odpowiednie narzędzia do konkretnej sytuacji.
Dlatego, by w praktyce zapewnić efektywność kształcenia on-line proponujemy:
1. Regulacje prawne – co musisz wiedzieć o przepisach prawnych dotyczących skarg?
2. Jakie skargi dominują w rzeczywistości „covidowej” – przykłady.
3. Procedury rozpatrywania skarg pacjentów:
4. Jak odpisywać na skargi pacjenta – skarga pisemna:
5. Rozmowa z pacjentem – skarga ustna:
6. Sytuacje trudne w procesie rozpatrywania skarg:
Szkolenie polecamy dla:
1. Prawo medyczne:
Radca prawny, prowadząca Kancelarię Prawniczą w Krakowie, specjalista z zakresu prawa medycznego, cywilnego i gospodarczego, świadczyła obsługę prawną na rzecz NFZ. Posiada duże doświadczenie w sporządzaniu umów, prowadzeniu sporów sądowych i postępowań egzekucyjnych. Pisze artykuły, prowadzi szkolenia, seminaria i webinary na temat kontraktowania, wykonywania umów oraz kontroli NFZ, prawa medycznego i działalności leczniczej. Autorka wielu publikacji w magazynie specjalistycznym „Działalność Lecznicza w praktyce”. Prowadzi własny blog dla świadczeniodawców.
2. Obsługa pacjenta:
Trener, konsultant, absolwentka psychologii na Uniwersytecie Jagiellońskim. Szkoli i doradza od 19 lat. Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji społecznych. Jest autorką szkoleń i prowadzi warsztaty dotyczące komunikacji klinicznej (komunikacji z pacjentem i obsługi pacjenta). Ma również doświadczenia związane ze szkoleniami i doradztwem dotyczącym podnoszenia jakości usług i budowania standardów obsługi. Współpracowała z ponad 200 firmami z różnych branż. Bogate doświadczenie w szkoleniach dla publicznych i niepublicznych zakładów opieki zdrowotnej.
Szkolenie odbędzie się 20 czerwca 2022r.
Cena za osobę wynosi 390 zł netto* + 23% VAT.
*Podmioty lecznicze, które finansują usługę ze środków publicznych w min. 70% zwolnione są z obowiązku płacenia podatku VAT. Aby skorzystać z tej oferty należy wypełnić i przesłać oświadczenie wraz z kartą zgłoszeniową na szkolenie. OŚWIADCZENIE – pobierz
Cena obejmuje: udział w szkoleniu oraz w sesji pytań i odpowiedzi, autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, certyfikat uczestnictwa w wersji elektronicznej.
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie przedpłaty przed rozpoczęciem szkolenia i przesłanie potwierdzenia przelewu.
Po otrzymaniu potwierdzenia przelewu przesyłamy link uprawniający do uczestnictwa w szkoleniu wraz z dodatkowymi informacjami technicznymi i organizacyjnymi.
Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 09:00, zakończenie planowane jest na 15:00:
09:00 – 14:00 zajęcia
14:00 – 15:00 sesja pytań i odpowiedzi (forum dyskusyjne) dla zainteresowanych uczestników w formie konsultacji dotyczących realnych sytuacji związanych z rozpatrywaniem skarg.
Zachęcamy do zarezerwowania czasu na pół godziny przed spotkaniem, aby zalogować się do platformy i sprawdzić ustawienia.
Wymagania sprzętowe:
Centrum Szkoleniowe AGAMON nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.
Informujemy, że posiadamy certyfikat jakości TGLS, a na nasze szkolenia mogą Państwo pozyskać dofinansowanie z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS).