Skuteczna komunikacja z pacjentem

1.Skuteczna komunikacja z pacjentem i jego rodziną – jak mówić, by budować zaufanie i wspierać?

• Psychologiczne oczekiwania pacjenta. Jak odpowiadać na te potrzeby nawet w ograniczonym czasie? Drobne zachowania, które robią dużą różnicę w oczach pacjenta.
• Komunikacja niewerbalna – co mówi Twoja postawa, mimika, ton głosu? Jak interpretować „niewypowiedziane” przez pacjenta sygnały?
• Przyjazna komunikacja z pacjentem – jak mówić z szacunkiem i jasno, zamiast rozkazywać i oceniać?
• Model „języka troski”  CARE  w relacjach z pacjentem i jego rodziną – sprawdzony sposób w komunikacji z pacjentem.

2. Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami – jak uniknąć barier i pokazać szacunek?

• Zasady savoir-vivre’u – co wypada, a czego unikać w kontakcie z osobą z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami?
• Bariery społeczne, komunikacyjne – co utrudnia komunikację?
• Praktyczne wskazówki w kontakcie z osobami z różnymi typami niepełnosprawności/szczególnymi potrzebami (osoby starsze, dzieci, osoby z niepełnosprawnościami fizycznymi i intelektualnymi).

3. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z tzw. „trudnym pacjentem”? – narzędzia komunikacyjne i emocjonalne dla personelu

• Jak być uprzejmym, ale stanowczym? Jak stawiać granice, by jednocześnie nie wzbudzać oporu pacjenta? Jak mówić „nie”, by zminimalizować poziom niezadowolenia pacjenta?
• Kontrolaemocji w trudnych rozmowach – jak działa model: sytuacja → myśli → emocje → działanie? Jak nie „wciągać się” w złość pacjenta – zastosowanie modelu „świateł drogowych” w stresujących sytuacjach.
• Gotowe scenariusze zachowań w sytuacjach takich jak: pacjent zdenerwowany, pacjent roszczeniowy, „pacjent wszystkowiedzący/który wie lepiej”, pacjent nie przestrzegający zaleceń, itd. wymuszanie, zachowanie roszczeniowe, agresja słowna.

4. Jak przekazywać trudne informacje

• 8 złotych zasad komunikowania trudnych wiadomości – co warto powiedzieć, a czego unikać?
• Model SPIKES – praktyczny algorytm przekazywania trudnych informacji medycznych krok po kroku.