20 kwietnia 2018r. w Poznaniu

 

Prawne i psychospołeczne aspekty pracy z trudnym pacjentem

Jak rozwiązywać w praktyce problemy natury prawnej i psychologicznej?


W trakcie realizowanych przez nas szkoleń pracownicy placówek medycznych często opisują trudne sytuacje, z którymi spotykają się w swojej pracy. Nierzadko sytuacje te są dużym zaskoczeniem nawet dla osób z wieloletnim doświadczeniem zawodowym.

Przykłady takich sytuacji i zachowań to:

  • nierealne oczekiwania, czy wręcz żądania ze strony pacjenta, często przez pracowników służby zdrowia nazywane postawą roszczeniową pacjenta,
  • wymuszanie działań, również takich które są niezgodne z przepisami prawa,
  • emocjonalna reakcja (krzyk, agresja) w rozmowie z pracownikami placówki medycznej, zdarzają się również groźby lub szantaż.


Jak najlepiej poradzić sobie w takich sytuacjach?

Jaki jest sposób na agresję i roszczeniowość pacjentów?

Co zrobić, by nie dopuścić do eskalacji negatywnych zachowań mogących skutkować
odpowiedzialnością prawną lub utratą dobrej opinii wśród pacjentów?

Należy wcześniej przygotować się na takie sytuacje. Nasze szkolenie - w odróżnieniu od innych - łączy poradnictwo prawne z psychospołecznym. Warsztaty prowadzone są przez dwóch niezależnych ekspertów - prawnika i psychologa - dzięki czemu uczestnicy otrzymują dwa szkolenia w jednym: szkolenie prawne i szkolenie z zakresu obsługi pacjenta!

Trenerzy na bieżąco wyjaśniają wszelkie problemy i odpowiadają na pytania uczestników:
• wyjaśniamy jakie prawa ma personel medyczny a jakie pacjenci i jakie odpowiadają tym prawom zobowiązania obu stron, podajemy konkretne podstawy prawne, na które można powołać się w każdej trudnej sytuacji, proponujemy konkretne rozwiązania, które zabezpieczą interesy placówki i personelu,
• doradzamy jak reagować w trudnych i konfliktowych sytuacjach od strony psychologiczno-społecznej. Proponujemy techniki i sposoby zachowania, które pozwolą pracownikom placówki budować pozytywne relacje z pacjentem lub zminimalizować poziom jego niezadowolenia.


Nasze zajęcia powstały na bazie konkretnych sytuacji z którymi mieli do czynienia pracownicy placówek medycznych.
W szkoleniach wykorzystujemy filmy edukacyjne – dzięki temu nawet trudne tematy przekazujemy w atrakcyjnej formie – co zwiększa efektywność nauki.

_________________________________________________________________________________________________


PROFIL UCZESTNIKÓW

Szkolenie skierowane jest do personelu mającego bezpośredni kontakt z pacjentem, a w szczególności do:

  • osób zarządzających podmiotami leczniczymi,
  • lekarzy,
  • pielęgniarek,
  • położnych,
  • sekretarek medycznych,
  • rejestratorek,
  • innych pracowników podmiotów leczniczych i praktyk zawodowych.

_______________________________________________________________________________________________


KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW

Po ukończeniu zajęć uczestnicy będą:

  • przygotowani na trudne sytuacje w kontakcie z pacjentem lub osobami kontrolującymi placówkę medyczną - ułatwi im to przemyślaną, rzeczową i popartą argumentami prawnymi reakcję,
  • znali konkretne sposoby i techniki prowadzenia rozmów, co pozwoli im zapobiegać trudnym sytuacjom lub reagować w najlepszy możliwy sposób,
  • wiedzieli dlaczego zgodnie z przepisami prawa należy zachować się w określony sposób oraz jakie są tego podstawy prawne.

_________________________________________________________________________________________________


PROGRAM SZKOLENIA

1. Prawa pacjenta i odpowiadające im prawa personelu:

  •  w jaki sposób informować pacjenta o przysługujących im prawach i obowiązkach? Jak to zrobić, by informacja była zgodna z prawem i jednocześnie budowała pozytywny wizerunek placówki medycznej?
  • język informacji - jak informować, by pacjent zrozumiał przekazywane informacje?
  • jak wykorzystać wiedzę o prawach pacjenta do egzekwowania swoich praw (personelu placówki medycznej)?


2. Pacjent roszczeniowy:

  • jak reagować, gdy pacjent chce wymusić niezgodne z prawem/nienależne mu świadczenia/działania? (np.naleganie na przyjęcie po godzinach czy domaganie się skierowania na niezasadne badania)?
  • agresja słowna - jak powstrzymać krzyk i wulgarny język?


3. Organizacja przyjęć pacjentów:

  • rejestracja jako wizytówka placówki medycznej
  • konflikty kolejkowe przy rejestracji – jak rozładowywać „napięte” sytuacje?
  • jak egzekwować prawidłowe skierowania i inne dokumenty?
  • co robić, gdy pacjent rezygnuje z terminu? Co robić, gdy pacjent nie chce czekać w kolejce i domaga się natychmiastowego przyjęcia?
  • podawanie danych przez pacjentów, wywoływanie pacjenta do lekarza – jak to robić uprzejmie i zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych?
  • długie terminy oczekiwań – jak przekazywać informację, by zminimalizować poziom niezadowolenia pacjenta?


4. Dostęp do dokumentacji medycznej
- zasady, informacje o stanie zdrowia i dokumentacji - nowe przepisy.


5. Odmowa wykonania świadczeń przez personel medyczny:

  • w jakich sytuacjach można odmówić udzielania świadczeń?
  • jak poinformować o odmowie leczenia?


6. Godność i intymność pacjenta i personelu:

  • wady i zalety obecności w czasie udzielania świadczeń innych osób; obecność studentów w trakcie badania - jak namówić na to pacjenta?
  • jak rozmawiać z pacjentem na tematy intymne? – od rejestracji po gabinet lekarski
  • czego nie robić - jakie działania/zachowania/słowa ze strony pracowników placówki medycznej są odbierane przez pacjentów jako „obdarcie” z intymności.


7. Trudne przypadki:

  • opiekun pacjenta jest pod wpływem alkoholu,
  • propozycja korupcyjna,
  • nagrywanie czynności personelu,
  • pacjent grozi złożeniem skargi, np. do NFZ,
  • rodzina nie chce odebrać pacjenta ze szpitala,
  • pobieranie opłat za świadczenia - gdy pacjent odmawia zapłaty lub kwestionuje wysokość opłaty,
  • udzielanie informacji o stanie zdrowia przez telefon lub internet.

_________________________________________________________________________________________________


PROWADZĄCY SZKOLENIE

  1. Radca prawny, prowadząca Kancelarię Prawniczą w Krakowie, specjalista z zakresu prawa medycznego, cywilnego i gospodarczego, świadczyła obsługę prawną na rzecz NFZ. Posiada duże doświadczenie w sporządzaniu umów, prowadzeniu sporów sądowych i postępowań egzekucyjnych. Pisze artykuły, prowadzi szkolenia, seminaria i webinary na temat kontraktowania, wykonywania umów oraz kontroli NFZ, prawa medycznego i działalności leczniczej. Autorka wielu publikacji w magazynie specjalistycznym "Działalność Lecznicza w praktyce". Prowadzi własny blog dla świadczeniodawców.
     
  2. Trener, konsultant, absolwentka psychologii na Uniwersytecie Jagiellońskim.
    Szkoli i doradza od 19 lat. Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji społecznych. Jest autorką szkoleń i prowadzi warsztaty dotyczące komunikacji klinicznej (komunikacji z pacjentem i obsługi pacjenta). Ma również doświadczenia związane ze szkoleniami i doradztwem dotyczącym podnoszenia jakości usług i budowania standardów obsługi. Współpracowała z ponad 200 firmami z różnych branż. Ma doświadczenie w szkoleniach dla publicznych i niepublicznych zakładów opieki zdrowotnej.

_________________________________________________________________________________________________


SZCZEGÓŁY ORGANIZACYJNE

Szkolenie odbędzie się 20 kwietnia 2018r. w Poznaniu:
Lavender Hotel Poznań****
ul. Leszczyńska 7-13
60-115 Poznań
www.lavenderhotel.pl


KOSZT SZKOLENIA WYNOSI:

  • 450,00 zł netto + 23% VAT.
  • 500,00 zł netto + 23% VAT dla podmiotów, które zgłoszą swoje uczestnictwo później niż na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia.


Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, autorskie materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat uczestnictwa, przerwy kawowe, obiad, korzystanie z parkingu.
 

Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 09:15, zakończenie planowane jest na 16:30.


Podmioty lecznicze, które finansują usługę ze środków publicznych w min. 70% zwolnione są z obowiązku płacenia podatku VAT. Aby skorzystać z tej oferty należy wypełnić i przesłać oświadczenie wraz z kartą zgłoszeniową na szkolenie. OŚWIADCZENIE - pobierz

 

KARTA ZGŁOSZENIOWA NA SZKOLENIE


  20 kwietnia 2018r. w Poznaniu

Formularz udziału w wydarzeniu

Dane firmy:

Nazwa firmy:*
Adres firmy:*
Telefon:*
Fax:
NIP:*

Informacje o uczestnikach:

Imię:*
Nazwisko:*
Stanowisko służbowe:*
Email:
Telefon:

Dodaj kolejnego uczestnika

Prosimy o podanie e-maila bądź nr faksu, na który będą wysyłane informacje organizacyjne o szkoleniu oraz faktura proforma*:

Email/Fax:


*pola obowiązkowe


 

Ewentualnej rezygnacji prosimy dokonać nie później niż na 7 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia. W przeciwnym razie uczestnik zostanie obciążony 50% kosztów szkolenia.

Przed rozpoczęciem szkolenia zostanie do Państwa wysłana elektronicznie faktura proforma. Faktura VAT zostanie wystawiona po dokonaniu płatności.


Siedziba firmy:
ul. Produkcyjna 11
43-346 Bielsko-Biała


Dane kontaktowe:
tel./fax: 33 818 22 33
tel. 33 487 66 28


« Lipiec 2018 »
Pn Wt Śr Cz Pt So Nd
26
27
28
30
1
2
3
4
7
8
9
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
5