Masz pytania? Porozmawiajmy: 33 818 22 33

Opis szkolenia

Zapraszamy na wyjątkowe szkolenie łączące poradnictwo prawne z psychospołecznym. Warsztaty prowadzone są przez dwóch niezależnych ekspertów – prawnika i psychologa – dzięki czemu uczestnicy otrzymują dwa szkolenia w jednym: szkolenie prawne i szkolenie z zakresu obsługi pacjenta!

Trenerzy na bieżąco wyjaśniają wszelkie problemy i odpowiadają na pytania uczestników:

  • wyjaśniamy jakie prawa ma personel medyczny, a jakie pacjenci i jakie odpowiadają tym prawom zobowiązania obu stron, podajemy konkretne podstawy prawne, na które można powołać się w każdej trudnej sytuacji, proponujemy konkretne rozwiązania, które zabezpieczą interesy placówki i personelu,
  • doradzamy, jak reagować w trudnych i konfliktowych sytuacjach od strony psychologiczno-społecznej. Proponujemy techniki i sposoby zachowania, które pozwolą pracownikom placówki budować pozytywne relacje z pacjentem lub zminimalizować poziom jego niezadowolenia.

 

Nasze zajęcia powstały na bazie konkretnych sytuacji z którymi mieli do czynienia pracownicy placówek medycznych. W szkoleniach wykorzystujemy filmy edukacyjne – dzięki temu nawet trudne tematy przekazujemy w atrakcyjnej formie – co zwiększa efektywność nauki.

Ze względu na warsztatowy charakter zajęć liczba miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.

Szkolenie skierowane jest do personelu mającego bezpośredni kontakt z pacjentem, a w szczególności do:

  • osób zarządzających podmiotami leczniczymi,
  • lekarzy,
  • pielęgniarek,
  • położnych,
  • sekretarek medycznych,
  • rejestratorek,
  • innych pracowników podmiotów leczniczych i praktyk zawodowych.

1. Prawa pacjenta i odpowiadające im prawa personelu:

  • W jaki sposób informować pacjenta o przysługujących im prawach i obowiązkach? Jak to zrobić, by informacja była zgodna z prawem i jednocześnie budowała pozytywny wizerunek placówki medycznej?
  • Język informacji – jak informować, by pacjent zrozumiał przekazywane informacje?
  • Jak wykorzystać wiedzę o prawach pacjenta do egzekwowania swoich praw (personelu placówki medycznej)?

2. Pacjent roszczeniowy:

  • Jak reagować, gdy pacjent chce wymusić niezgodne z prawem/nienależne mu świadczenia/działania? (np.naleganie na przyjęcie po godzinach czy domaganie się skierowania na niezasadne badania)?
  • Agresja słowna – jak powstrzymać krzyk i wulgarny język?

3. Organizacja przyjęć pacjentów:

  • Rejestracja jako wizytówka placówki medycznej
  • Konflikty kolejkowe przy rejestracji – jak rozładowywać „napięte” sytuacje?
  • Jak egzekwować prawidłowe skierowania i inne dokumenty?
  • Co robić, gdy pacjent rezygnuje z terminu? Co robić, gdy pacjent nie chce czekać w kolejce i domaga się natychmiastowego przyjęcia?
  • Podawanie danych przez pacjentów, wywoływanie pacjenta do lekarza – jak to robić uprzejmie i zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych?
  • Długie terminy oczekiwań – jak przekazywać informację, by zminimalizować poziom niezadowolenia pacjenta?

4. Dostęp do dokumentacji medycznej – zasady, informacje o stanie zdrowia i dokumentacji – nowe przepisy. 5. Odmowa wykonania świadczeń przez personel medyczny:

  • W jakich sytuacjach można odmówić udzielania świadczeń?
  • Jak poinformować o odmowie leczenia?

6. Godność i intymność pacjenta i personelu:

  • Wady i zalety obecności w czasie udzielania świadczeń innych osób; obecność studentów w trakcie badania – jak namówić na to pacjenta?
  • Jak rozmawiać z pacjentem na tematy intymne – od rejestracji po gabinet lekarski
  • Czego nie robić – jakie działania/zachowania/słowa ze strony pracowników placówki medycznej są odbierane przez pacjentów jako „obdarcie” z intymności.

7. Trudne przypadki:

  • Opiekun pacjenta jest pod wpływem alkoholu
  • Propozycja korupcyjna
  • Nagrywanie czynności personelu
  • Pacjent grozi złożeniem skargi, np. do NFZ
  • Rodzina nie chce odebrać pacjenta ze szpitala
  • Pobieranie opłat za świadczenia – gdy pacjent odmawia zapłaty lub kwestionuje wysokość opłaty
  • Udzielanie informacji o stanie zdrowia przez telefon lub internet.
  1. Radca prawny, prowadząca Kancelarię Prawniczą w Krakowie, specjalista z zakresu prawa medycznego, cywilnego i gospodarczego, świadczyła obsługę prawną na rzecz NFZ. Posiada duże doświadczenie w sporządzaniu umów, prowadzeniu sporów sądowych i postępowań egzekucyjnych. Pisze artykuły, prowadzi szkolenia, seminaria i webinary na temat kontraktowania, wykonywania umów oraz kontroli NFZ, prawa medycznego i działalności leczniczej. Autorka wielu publikacji w magazynie specjalistycznym „Działalność Lecznicza w praktyce”. Prowadzi własny blog dla świadczeniodawców.
  2. Trener, konsultant, absolwentka psychologii na Uniwersytecie Jagiellońskim. Szkoli i doradza od 19 lat. Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji społecznych. Jest autorką szkoleń i prowadzi warsztaty dotyczące komunikacji klinicznej (komunikacji z pacjentem i obsługi pacjenta). Ma również doświadczenia związane ze szkoleniami i doradztwem dotyczącym podnoszenia jakości usług i budowania standardów obsługi. Współpracowała z ponad 200 firmami z różnych branż. Bogate doświadczenie w szkoleniach dla publicznych i niepublicznych zakładów opieki zdrowotnej.

Szkolenie odbędzie się 28 lutego 2020r. w Gdańsku:
AMBER Hotel ***
ul. Powstańców Warszawskich 45
80-165 Gdańsk

 

KOSZT SZKOLENIA WYNOSI:

  • 450 zł netto + 23% VAT.
  • 500 zł netto + 23% VAT dla podmiotów, które zgłoszą swoje uczestnictwo później niż na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, autorskie materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat uczestnictwa, przerwy kawowe, obiad, korzystanie z parkingu. Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 09:15, zakończenie planowane jest na 16:30.

Podmioty lecznicze, które finansują usługę ze środków publicznych w min. 70% zwolnione są z obowiązku płacenia podatku VAT. Aby skorzystać z tej oferty należy wypełnić i przesłać oświadczenie wraz z kartą zgłoszeniową na szkolenieOŚWIADCZENIE – pobierz

Odwiedź nas